OUVIDORIA

Descrição:

Ouvidoria é um espaço em que você pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. E a Ouvidoria Pública é uma espécie de “ponte” entre você e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos que trabalham nos diversos setores do governo federal, estadual e municipal).

A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso.

Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.

O QUE É UMA MANIFESTAÇÃO?

Manifestar é o ato de expor, apresentar, declarar, tornar visível, publicar. A manifestação é uma forma de o cidadão expressar para a Ouvidoria seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões. Assim, pode auxiliar o Poder Público a aprimorar a gestão de políticas e serviços, ou a combater a prática de atos ilícitos.

QUAIS SÃO OS TIPOS DE MANIFESTAÇÃO?

SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Municipal;

ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;

SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;

RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;

DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Requisitos:

Não Informado!

Serviço Online:

Sim

Telefone:

Não Informado!

Celular:

Não Informado!

E-mail:

comunicacao@espiritosantodoturvo.sp.gov.br

Local:

Ouvidoria Municipal

Prédio da Prefeitura Municipal de Espírito Santo do Turvo
Rua Lino dos Santos, S/N, Jardim Canaã
 

Período de Solicitação:

No ato da manifestação

Meios de Contato:

Formulário eletrônico disponível no site oficial do município: www.espiritosantodoturvo.sp.gov.br

- Por correspondência convencional

- Atendimento Presencial

- Por endereço eletrônico: comunicação@espiritosantodoturvo.sp.gov.br

Dia e Horário de Atendimento:

Segunda a sexta-feira

Das 08h às 12h - 13h às 17h

Documentos Necessários:

Caso o usuário queira se identificar, serão pedidos documentos pessoais (CPF e RG)

Prazo:

A ouvidoria tem um prazo de até 30 dias para encaminhar uma resposta ao usuário.

Forma de Acompanhamento:

O acompanhamento do andamento da manifestação só será possível quando o usuário se identificar:

-Formulário eletrônico disponível no site oficial do município: www.espiritosantodoturvo.sp.gov.br
- Por correspondência convencional

- Atendimento Presencial

- Por endereço eletrônico: comunicação@espiritosantodoturvo.sp.gov.br

Observações:

Não Informado!

Links Úteis:

https://www.espiritosantodoturvo.sp.gov.br/ouvidoria

Órgão Responsável:

Prefeitura Municipal de Espírito Santo do Turvo

Secretaria Responsável:

Departamento de Comunicação